Introduction
Bonjour ! Dans cet article, je vais vous présenter 5 actions incontournables pour collaborer efficacement avec vos clients. Parce que la collaboration ne se résume pas à de simples rapports pdf envoyés chaque semaine, il est important de parler la même langue que votre client et de penser de la même manière que lui.
La collaboration est un mélange parfait de créativité, de flexibilité, de compromis et de travail. Pour maintenir un équilibre, les deux parties doivent être dépendantes l’une de l’autre et impliquées dans le projet. Cela permettra de prendre des décisions efficaces et de répartir équitablement les responsabilités.
Selon McKinsey, la productivité augmente de 30% grâce à la collaboration. Les personnes qui travaillent en équipe sont également 64% plus performantes que celles qui travaillent seules, selon Priyanka B. et Gregory M. Walton, du département de psychologie de l’université Stanford.
Maintenant que vous connaissez les avantages de la collaboration, voici les 5 actions que vous pouvez mettre en place pour mieux collaborer avec vos clients.
1. Accueillez vos clients avec amour et attention
Le processus de collaboration commence par l’accueil de vos clients. Ce n’est pas juste un simple e-mail de bienvenue, c’est aussi une manière de leur donner confiance en vos services. Vous devez attirer l’attention de vos clients en leur fournissant des informations sur votre produit ou service. Cela vous permettra, dès le départ, de construire une relation solide avec vos clients .
Imaginez que vous tombez amoureux d’une personne. Vous voulez en savoir plus sur ses centres d’intérêt et ses goûts pour pouvoir l’impressionner positivement par la suite. Eh bien, c’est exactement pareil avec vos clients. Vous devez leur poser des questions pour mieux les connaître. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils comme Typeform ou Google Forms.
Une fois que vous avez recueilli toutes les informations nécessaires, organisez une réunion avec votre client pour discuter du contrat et finaliser les zones de travail. Vous devez également établir les objectifs commerciaux de votre collaboration et définir les responsabilités majeures du projet.
Il est également recommandé de rédiger un plan en trois étapes sur 3, 6 et 12 mois, avec des objectifs à court terme pour chaque étape. Enfin, laissez vos clients poser des questions afin que vous puissiez clarifier leurs doutes et peut être même leur proposer des solutions mutuellement créatives.
2. Utilisez un outil de collaboration efficace
Les délais serrés, les budgets encore plus serrés et les attentes toujours plus élevées rendent souvent toutes forme de collaboration chaotique. Pour éviter cela, il est important d’automatiser certaines tâches et de se concentrer sur les actions à fort retour sur investissement.
Les outils d’automatisation sont indispensables pour les agences de communication. Le problème, vous me direz, c’est qu’il existe des milliers d’outils et qu’il est difficile de s’y retrouver. Et vous avez raison, mais il vous faut faire un choix parce qu’il est il nécessaire que votre agence de communication possède un outil qui permette une collaboration transparente et efficace avec vos clients.
Pour ma part, j’utilise Planable ! C’est un outil simple intuitif et efficace qui permet de planifier les contenus de mes clients tout en de collaborant avec eux. Vous pouvez créer un profil pour chaque client et les inviter à collaborer en temps réel sur les contenus à publier.
Les fonctionnalités de l’outil permettent également de publier sur différents réseaux sociaux, d’optimiser les publications en fonction de l’audience cible et de suivre les performances grâce à des rapports détaillés. C’est un gain de temps fantastique !
En utilisant Planable , les agences peuvent ainsi gagner du temps et améliorer leur collaboration avec leurs clients, tout en augmentant l’efficacité de leur stratégie sur les réseaux sociaux.
Si ma description de l’outil vous a intrigué, voici un lien pour découvrir directement l’outils : les 50 premiers posts sont gratuits .
3. Créer du contenu de qualité pour vos clients
Être sur la même longueur d’onde que votre client est crucial pour créer du contenu que les gens adoreront. Créer tout un gamme de visuels, vidéos et posts pour un segment spécifique de personnes est complexe, mais tout à fait possible.
La science est la suivante : si vous écrivez du texte pour une masse anonyme de personnes, vous n’obtiendrez aucun effet. Pourquoi ça ? Tout simplement parce qu’il est important de savoir à qui vous vous adressez.
La compréhension de votre public cible et de ses besoins est essentielle pour que votre message soit reçu et compris. Il est donc important de personnaliser votre contenu en fonction de votre audience pour avoir un impact significatif.
Si vous ne savez pas par où commencer, regardez ce que font les concurrents. Analysez leur blog, leurs pages de réseaux sociaux et gardez un œil sur leurs publicités. Après tout, pour une campagne réussie, il est important de comprendre ce qu’aime consommer votre cible, combien de temps il vous faudra pour la toucher, comment, où et quel budget est nécessaire pour cela.
Armé de ces connaissances, vous êtes plus susceptible de déterminer le meilleur contenu et le meilleur moment pour le publier.
4. Travaillez de manière plus intelligente, efficace et rapide avec votre équipe
Imaginez une pyramide, un gratte-ciel, une serviette… Est-ce que ces chefs-d’œuvre d’architecture pourraient exister sans une base solide ? Je ne pense pas, non…
Peu importe ce que vous faites, votre équipe est votre force. Vous devez préserver votre équipe et l’atmosphère parmi les personnes avec lesquelles vous travaillez.
Des actions concertées sont la marque d’une collaboration efficace. Au lieu d’avoir une discussion dans une application (par exemple, whatsapp) et de travailler dans une autre, nous recommandons de trouver un outil unique qui vous permet de discuter et de travailler au même endroit (comme slack ).
Ainsi, si vous devez intégrer un nouveau participant dans le projet ou déléguer une partie du travail, vous pourrez en un éclair, transférer toutes les informations et décisions relatives au projet à ce dernier.
Le nouveau collaborateur pourra ainsi rapidement se mettre au travail, sans que vous ne passiez des heures, voir des jours, à l’encadrer.
Cette optimisation aidera tous les employés de l’agence, du directeur général aux exécutants, à mieux interagir, et à gérer les projets, idées, et tâches plus efficacement.
5. N’oubliez pas de sous-promettre et de sur-délivrer
Cette méthode consiste à établir des attentes modestes auprès de vos clients tout en travaillant dur pour fournir des résultats qui dépassent leurs attentes.
Il existe plusieurs avantages à adopter cette stratégie. Tout d’abord, cela peut aider à réduire la pression sur vous et votre équipe en établissant des attentes plus basses. Cela peut également renforcer la confiance entre vous et vos clients, car ils seront plus susceptibles d’être satisfaits si vous livrez plus que ce que vous avez promis.
La sur-délivrance peut contribuer à renforcer votre réputation. Parce que les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir vers vous pour de futurs projets et de vous recommander à d’autres personnes. Cela peut être une source importante de nouveaux clients pour votre agence de communication.
En sous-promettant et en se concentrant sur la qualité plutôt que sur la quantité, vous pouvez produire des résultats plus durables et efficaces pour vos clients. Cela peut vous aider à construire des relations solides avec vos clients et à devenir une référence dans votre domaine.
En somme, la stratégie de sous-promesse et de sur-délivrance peut être une excellente pratique pour les agences de marketing qui souhaitent renforcer leur réputation, leur clientèle et leur qualité de travail.
Conclusion
Et voilà ! Nous avons atteint la fin de cet article. J’espère que vous avez trouvé ces conseils utiles et amusants. Si vous vous retrouvez dans une situation difficile avec votre entreprise, n’hésitez pas à faire appel à notre agence de communication Impérial Média. Nous sommes là pour vous aider à vous développer et à atteindre vos objectifs commerciaux. Nous sommes une équipe passionnée et dévouée, prête à vous aider à réussir. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos services. Merci d’avoir lu et à bientôt !
FAQ
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Comment choisir une agence de communication ?
Il est important de rechercher une agence qui a de l’expérience dans votre domaine d’activité, qui a une solide réputation et qui offre des services complets adaptés à vos besoins.
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Comment établir un budget pour une campagne de communication ?
Il est important de déterminer vos objectifs, votre public cible et le type de médias que vous souhaitez utiliser pour votre campagne. Ensuite, vous pouvez consulter une agence de communication pour obtenir une estimation et un plan budgétaire.
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Comment créer du contenu efficace pour mes clients ?
Il est important de comprendre votre public cible et de créer un contenu pour eux. Vous pouvez également analyser ce que font vos concurrents pour vous aider à trouver la bonne approche.
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Comment améliorer la collaboration au sein de mon équipe ?
Il est important de trouver un outil de collaboration qui permet à votre équipe de discuter et de travailler ensemble au même endroit. Cela permet une meilleure communication et une plus grande efficacité.
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Comment être honnête avec mes clients tout en atteignant mes objectifs ?
Il est important d’être honnête avec vos clients et de ne pas faire de fausses promesses. Il est également important de savoir dire “non” si nécessaire.