Introduction
Comment booster son taux de conversion avec le marketing multicanal
Salut à tous mes visiteurs ! Vous êtes ici parce que vous cherchez à augmenter le taux de conversion de votre entreprise, n’est-ce pas ? Et bien, vous êtes au bon endroit ! Je suis là pour vous parler de l’importance du marketing multi-canal pour atteindre un public plus large et augmenter vos taux de conversion.
Le suivi des efforts de marketing dans leur ensemble n’est jamais facile. Il y a de nombreuses analyses à étudier et il est difficile de savoir quelles données privilégier. Mais quoi qu’il en soit, le taux de conversion est le plus important lorsque vous regardez la performance globale d’une campagne de marketing.
C’est bien beau tout ça, mais nous sommes maintenant dans une ère où les consommateurs ont tout le pouvoir. Ils n’écoutent plus les messages marketing polis et, au contraire, sont plus en contrôle de leur propre parcours client que jamais auparavant.
C’est pourquoi il est si important de promouvoir des informations, des campagnes et des produits sur différents canaux. Les consommateurs passent du temps sur différents sites et si vous voulez atteindre un public plus large, vous devez les atteindre là où ils se sentent le plus à l’aise. C’est là que le marketing multi-canal entre en jeu.
Aujourd’hui, les entreprises doivent faciliter au maximum l’achat de leurs produits pour que le client ne se tourne pas vers un concurrent. Mais pour ce faire, elles doivent se rendre visibles sur différents canaux afin d’avoir plus de chances de conversion.
Les consommateurs sont très satisfaits de cela. En fait, 72 % d’entre eux disent préférer se connecter aux marques par le biais de plusieurs canaux.
Le marketing multi-canal n’est pas seulement un moyen d’atteindre un public plus large, il a également été prouvé qu’il augmentait les taux de conversion.
Tout d’abord, des études ont montré qu’il faut entre six et huit contacts avec une marque avant qu’un client ne décide d’acheter chez elle.
Si vous couvrez plusieurs plateformes au lieu d’une ou deux, vous êtes plus susceptible d’atteindre chacun de ces points de contact plus rapidement et de la bonne manière.
Lorsqu’un consommateur est exposé à une marque à plusieurs reprises, il est plus susceptible d’acheter chez cette marque parce qu’il a l’impression de la connaître.
Les personnes qui ont vu des messages sur plusieurs canaux étaient plus susceptibles d’acheter.
Aujourd’hui, 40% des adultes en ligne commencent un parcours client sur un appareil connecté et le terminent sur un autre.
L’achat n’est plus un parcours linéaire, mais cela signifie que, en tant qu’entreprise, vous devez tenir compte du fait que les acheteurs potentiels peuvent venir sur votre marque de toutes sortes d’angles différents.
Voici comment vous pouvez créer une campagne de marketing multi-canal efficace avec de nombreux points de contact.
Tout d’abord, cartographier les différents points de contact des clients avec l’entreprise est une étape essentielle pour comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise. Les points de contact peuvent inclure les interactions en personne, en ligne ou par téléphone, ainsi que les échanges avec les réseaux sociaux, les publicités et les publications.
En identifiant les points de contact les plus courants, l’entreprise peut mieux comprendre les moments clés de l’expérience client et ainsi s’assurer que ces moments sont optimisés pour offrir une expérience positive. Par exemple, si les clients ont souvent des questions spécifiques sur les produits, l’entreprise peut s’assurer que les informations sont facilement accessibles sur son site Web ou que les représentants du service clientèle sont formés pour répondre à ces questions de manière efficace.
Il est également important d’identifier les points de contact qui sont les plus efficaces pour atteindre les différents segments de clients. Par exemple, les clients plus âgés peuvent préférer des interactions en personne, tandis que les clients plus jeunes peuvent préférer les réseaux sociaux ou les messages texte.
En comprenant les préférences et les habitudes des clients en matière de communication, l’entreprise peut optimiser ses canaux de communication pour fournir une expérience client personnalisée et efficace.
Enfin, il est crucial de collecter les commentaires des clients pour comprendre leur expérience avec l’entreprise et identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. Les commentaires peuvent être recueillis via des enquêtes, des évaluations en ligne, des groupes de discussion, des interactions en personne ou par téléphone, et même des analyses de données.
L’entreprise doit veiller à ce que les commentaires soient collectés de manière régulière et systématique, et que les données soient analysées de manière approfondie pour dégager des tendances et des thèmes récurrents. En utilisant ces informations, l’entreprise peut prendre des mesures pour améliorer l’expérience client et ainsi renforcer la fidélité des clients.
En résumé, comprendre l’expérience client est essentiel pour garantir la réussite d’une entreprise. En cartographiant les différents points de contact des clients, en comprenant leurs préférences et en collectant régulièrement des commentaires, l’entreprise peut offrir une expérience client personnalisée et efficace qui encourage la fidélité des clients.
Créez une campagne cohérente
Chaque canal que vous choisissez nécessitera un type d’activité différent, mais cela ne signifie pas que vous devriez exécuter des campagnes différentes pour chacune de ces plates-formes. Au lieu de cela, vous voulez créer une campagne globale qui englobe tous les points de contact choisis et crée un chemin cohérent vers la vente.
Prenons l’exemple de l’image ci-dessus, où une série de publicités Facebook a été diffusée à une liste de diffusion par courrier électronique ainsi qu’à une partie de la campagne de marketing par e-mail. Ces deux canaux travaillant ensemble ont généré plus de ventes que s’ils avaient mené des campagnes séparées.
Rationalisez votre stratégie pour la faire correspondre aux besoins des consommateurs
Cela ne signifie pas que vous devez être présent sur tous les canaux. Au lieu de cela, vous devez avoir plusieurs canaux qui fonctionnent ensemble, facilitant le passage d’un canal à un autre pour les clients.
Lorsqu’ils sont exposés à votre marque sur leur canal préféré, c’est alors qu’ils cliqueront sur le bouton “acheter”. Cela fonctionne également avec d’autres formes de conversions.
Par exemple, si “prendre contact” est l’appel à l’action que vous voulez que les consommateurs prennent, vous voulez vous assurer qu’il y a toujours une option alternative au cas où ils n’aimeraient pas la seule option que vous proposez.
Dans ce cas, vous voulez leur offrir une option de chat en direct, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail afin qu’ils puissent choisir l’option qui leur convient le mieux.
La rationalisation de votre stratégie signifie également de faciliter la transition des consommateurs entre les canaux pour en choisir un qui leur convient mieux à ce moment-là.
Passez du temps avec vos clients potentiels pour une augmentation de 500 % du retour sur investissement
Diffuser votre marque sur plusieurs canaux différents signifie que vous vous exposez à un plus grand nombre de personnes – les consommateurs qui utilisent Facebook peuvent ne pas utiliser Twitter et vice versa, vous vous exposez donc essentiellement à un réseau plus large avec le marketing multi-canal.
Mais traîner avec les consommateurs là où ils aiment traîner n’est que le début.
Vous voulez également vous assurer de leur fournir du contenu et des points de contact dans un format qu’ils aiment consommer.
Selon des recherches, les marques qui utilisent simultanément un mélange de marketing d’affichage, mobile, social et vidéo atteignent jusqu’à 500 % d’amélioration du retour sur investissement de leurs efforts publicitaires.
Ici, vous voulez créer une conversation avec vos clients potentiels et établir des relations avec eux pour savoir où ils aiment traîner et quels types de supports ils préfèrent consommer.
Parlez à des clients précédents, analysez les données de votre site web sur qui a visité et d’où ils ont été dirigés, et n’ayez pas peur de demander des commentaires.
Lorsque vous créez une campagne de marketing multi-canal, ne vous sentez pas obligé de vous en tenir à un seul support sur tous les canaux. Découvrez quel contenu fonctionne le mieux sur certaines plateformes et qui se trouve où, et intégrez cela dans votre plan. Par exemple :
• 60 % de la base d’utilisateurs de Snapchat a moins de 25 ans.
• Twitter est excellent pour fournir un service client en temps réel.
• Les livres blancs et les études de cas fonctionnent le mieux sur LinkedIn.
Une fois que vous connaissez les meilleurs canaux sur lesquels votre public traîne et le type de contenu qu’il aime consommer sur ces canaux, vous pouvez créer des campagnes de marketing multi-canal qui tournent autour d’eux.
Atteindre les bonnes personnes au bon moment pour augmenter les ventes de 27%
Étant donné que les consommateurs ont plus de contrôle sur leurs dépenses que jamais auparavant, il est presque impossible pour les marques de les pousser à l’achat. Au lieu de cela, le consommateur doit avoir l’impression de prendre la décision, c’est pourquoi il est important d’être là pour eux au bon moment.
Parlons un instant de la personnalisation.
La personnalisation est devenue une tactique de marketing énorme dans le monde du commerce électronique ces dernières années. Pensez à Amazon, qui personnalise ses suggestions à des clients spécifiques en fonction de leurs achats précédents.
Ou regardez le retargeting, où les marques peuvent réafficher des produits qui ont intéressé un consommateur sur leurs réseaux sociaux.
Donner aux gens ce qu’ils veulent, quand ils le veulent est une partie importante de la raison pour laquelle le marketing multi-canal est si réussi, et les spécialistes du marketing qui personnalisent l’expérience web du consommateur voient en moyenne une augmentation des ventes de 19%.
Le marketing multicanal se concentre sur l’ensemble de l’entonnoir de vente.
De nos jours, le parcours du client est fragmenté, passant d’un appareil et d’un canal à l’autre, de sorte que la création d’un parcours fluide qui dévie entre un certain nombre de plates-formes agit comme un fil pour éviter que le parcours ne se brise complètement.
Mais il y a aussi des chiffres concrets pour cela. Les spécialistes du marketing qui utilisent la personnalisation dans leur approche voient les conversions augmenter de plus de 27%.
Nous avons parlé plus tôt du parcours du client et des différentes phases du cycle d’achat. Cela forme la base de votre campagne de marketing multi-canal, et à partir de là, vous pouvez :
• Décider à quel point le client est investi à chaque étape du cycle et personnaliser chaque étape en fonction de son niveau d’investissement
• Créer du contenu pour différents canaux qui ciblent chaque étape du cycle (par exemple, des contenus sur les réseaux sociaux et des blogs pour la sensibilisation, des vidéos d’études de cas pour la phase de considération et une campagne de marketing par e-mail pour la fidélisation des clients).
Mettez en place le marketing mobile pour atteindre des acheteurs locaux engagés
Il est sûr de dire que la révolution mobile est parmi nous, avec la majorité des acheteurs choisissant de faire leurs achats via des applications sur leur smartphone plutôt qu’en magasin ou sur un ordinateur de bureau.
Selon des recherches, les consommateurs exposés à plusieurs canaux dépensent 3 à 4 fois plus pour leurs achats que les clients d’un seul canal et, peut-être encore plus révélateur que cela, neuf recherches sur dix sur mobiles aboutissent à une action.
Le meilleur de la multicanalité sur mobile est que vous pouvez intégrer la personnalisation et l’engagement avec des clients potentiels où qu’ils se trouvent, car la plupart des gens ont leur smartphone sur eux lorsqu’ils sont en déplacement.
Plus que jamais, les consommateurs utilisent le mobile pour effectuer des achats, avec des revenus de commerce électronique générés par des achats mobiles projetés pour exploser dans les prochaines années.
La localisation est une partie importante du marketing mobile, simplement parce que les consommateurs ont tendance à avoir leur téléphone sur eux en tout temps, agissant comme un dispositif de suivi moins effrayant.
Avec cette connaissance, vous pouvez cibler les personnes qui se trouvent à proximité de vos magasins ou envoyer des campagnes spécifiques aux personnes qui vivent dans certaines zones.
Avec des hotspots Wi-Fi et des technologies hyperlocales, vous pouvez exploiter l’idée que les consommateurs sont toujours “connectés” et mener des campagnes géociblées qui vous permettent vraiment de servir le bon contenu au bon moment aux bonnes personnes.
Les campagnes géociblées fonctionnent mieux que les campagnes non géociblées sur tous les fronts.
Conclusion : l’avenir du marketing multicanal
Alors que le mobile continue de prendre de l’importance en tant que principal dispositif utilisé par les consommateurs pour effectuer des achats, nous pouvons nous attendre à ce que le marketing multicanal continue d’augmenter les conversions.
Le travail d’une marque est de rejoindre les consommateurs où ils se trouvent, et le marketing multicanal permet de faire exactement cela. Lorsque les consommateurs se sentent à l’aise sur la plateforme qu’ils utilisent, ils sont plus susceptibles de se connecter avec la marque et, par conséquent, d’acheter chez elle.
Bientôt, nous pouvons nous attendre à une augmentation de la personnalisation pour le marketing multicanal, où les smartphones des consommateurs deviendront le hub central pour les atteindre, que ce soit via leur application préférée ou par des notifications push lorsqu’ils sont au bon endroit au bon moment.
Si vous avez besoin d’aide pour mettre en place une stratégie de marketing multicanal efficace, notre agence de communication, Impérial Média, est là pour vous aider. Nous avons l’expertise nécessaire pour créer une stratégie personnalisée qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de vente et de croissance. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.
FAQ
Qu’est-ce que le marketing multicanal ?
Le marketing multicanal est une stratégie marketing qui utilise plusieurs canaux de communication pour atteindre les consommateurs.
Pourquoi le marketing multicanal est-il important ?
Le marketing multicanal est important car il permet aux marques d’atteindre les consommateurs sur les plateformes où ils passent le plus de temps. En utilisant plusieurs canaux de communication, les marques peuvent améliorer l’engagement et les conversions.
Comment mettre en place une stratégie de marketing multicanal ?
Pour mettre en place une stratégie de marketing multicanal, vous devez identifier les canaux que vos clients utilisent le plus et créer du contenu spécifique pour chaque étape du cycle d’achat. Vous pouvez également personnaliser vos messages en fonction des préférences et des comportements de vos clients.
Comment la personnalisation peut-elle améliorer le marketing multicanal ?
La personnalisation peut améliorer le marketing multicanal en offrant des expériences personnalisées aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements d’achat. Les marques peuvent utiliser des données de comportement pour personnaliser les messages et les offres en temps réel.
Comment le mobile a-t-il changé le marketing multicanal ?
Le mobile a considérablement changé le marketing multicanal en devenant le principal canal d’achat pour de nombreux consommateurs. Les marques peuvent désormais atteindre les clients à tout moment et en tout lieu grâce aux technologies de géolocalisation.
Comment Impérial Média peut-il aider les entreprises à mettre en place une stratégie de marketing multicanal ?
Impérial Média est une agence de communication spécialisée dans le marketing multicanal. Nous pouvons aider les entreprises à mettre en place une stratégie de marketing multicanal en identifiant les canaux les plus pertinents pour leur public cible et en créant du contenu personnalisé pour chaque étape du cycle d’achat.
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